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泰安岱庙街道:打造优质服务窗口 助力文明城市创建

发布时间:2018-10-17 08:18作者:马趁 阅读:617 评论: 0来自: 大众网

导语为进一步把创建全国文明城市工作引向深入,提升城市形象,全面提高为民服务效率,岱庙街道进一步加强服务窗口规范化建设,创新服务方式,提升服务水平,努力打造优质服务品牌。 ...

  为进一步把创建全国文明城市工作引向深入,提升城市形象,全面提高为民服务效率,岱庙街道进一步加强服务窗口规范化建设,创新服务方式,提升服务水平,努力打造优质服务品牌,力促辖区人力资源和社会保障事业全面有序发展。

  街道人力资源与社会保障便民服务大厅设有劳动就业、人才服务、医疗保险、养老保险等服务窗口,提供人才服务、失业登记、求职登记、职业指导、素质测评、职业介绍、特殊群体服务、培训申请、就业备案、劳动保险缴纳等就业及人力资源服务37项,社保24项,劳动关系14项,公共基础管理5项业务服务。

  提高认识,高度重视优质服务窗口建设。街道工委、办事处对人社工作始终给予高度重视,将其作为改善民生的重要系统工程,抓认识,建体制,提要求,加强对窗口服务工作的组织和领导。面对人社工作繁杂的工作内容和承担的越来越多的社会工作,街道细致研究窗口服务工作的4大类64项业务,严格部署,迅速行动,务求实效。街道积极参加省、市、区举办的专业培训班,邀请区局各业务部门领导对社区工作人员进行业务知识和服务能力的专业培训,进一步提高窗口工作人员的业务水平,确保平台服务更好开展。

  细致部署,开展好各项窗口服务工作。坚持人本服务,推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场,广泛收集用工信息和求职信息,为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等“一站式”就业服务,坚持人本服务,拓展服务功能,推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。加大职业指导工作力度,积极拓展市场功能,扩大服务范围,大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口,定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会,实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务,为就业困难群体就业提供良好的市场环境。充分利用电子显示屏,每天滚动播出人事劳动保障工作职责、政策法规、办事流程、招聘启事等事项;利用人事劳动网站,及时发布人力资源和社会保障政策法规、工作动态。

  制度保障,为打造优质服务窗口提供坚实后盾。加强制度建设。完善便民服务设施,在大厅统一放置保险征缴、就业再就业、职业技能培训等宣传材料和办事指南,保证内容全面、真实、准确,办事行为公开、公正、透明。加强队伍建设。服务窗口工作人员忠于职守,坚持原则,秉公办事,着装整洁,举止规范。统一窗口服务标准,行为规范,热情周到,推行“五制”、“三亮明”、“四公开”制度,接待服务对象文明用语,解释政策清楚准确,记录清晰准确,存放有序,手续完备。加强监督优化服务。全面推行“阳光政务”,围绕群众关心的热点难点问题,扩大政务公开的内容和范围,特别是对于人才引进、社会保险基金收支等热点难点问题,向社会或在适当范围内公开,增强政策透明度,扩大群众知情权。加强社会监督,设立投诉电话和意见箱,工作人员实行佩证上岗。

  下一步,街道将进一步规范完善服务窗口岗位职责,改进提升服务质量,按照“零距离”要求,推行业务办理“一厅式服务”、“一站式办理”,全面执行限时办结制,精简办事程序,压缩办结时限,提高办事效率,不断提高窗口服务水平和工作质量,营造更加便捷的服务环境,使之真正成为辖区居民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。


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